Kırık Televizyonun İadesi Ve Değişimi İçin Media Markt Ve Kolay Gelsin Sorumluluk Almıyor

Media Markt üzerinden Peaq 32A7000 32" HD Ready Android Smart televizyon satın aldım. Ürün 18 Ağustos’ta adresime teslim edildi ve Atmaca Elektronik yetkili servisi tarafından kutusu açılarak kurulumu yapılmak istendi. Kurulum sırasında ekranın kırık olduğu tespit edildi ve teknik servis formunda arıza “ekran kırık” olarak, sonrasında başka bir teknik servis formunda ise kolide darbe ve ezilme olduğu bilgisiyle birlikte hasarın montaj/kurulum sırasında ortaya çıktığı şeklinde kayıt altına alındı. Servis, bu durumun kargo kaynaklı olabileceğini, süreci Media Markt ile çözmem gerektiğini belirtti.

Media Markt ile görüştüğümde sorumluluk almayarak beni kargo firması Kolay Gelsin’e yönlendirdiler. Kolay Gelsin’i aradığımda ise onlar da yardımcı olmadı ve tekrar Media Markt’ı adres gösterdiler. Haftalardır bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilerek ne para iadem yapılmakta ne de kırık televizyonum yenisiyle değiştirilmektedir. Ürünün kutusunda ilk bakışta ağır bir hasar göze çarpmamasına rağmen teknik servis formunda koli üzerinde darbe ve ezilme olduğunun yazılı olması, buna rağmen hiçbir kurumun sorumluluk almak istememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Hem Media Markt’tan hem de Kolay Gelsin’den, teslimat ve kurulum sürecine ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini, yetkili servis formlarındaki tespitlerin dikkate alınmasını, kırık televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.