Kırık Çaycı İadesi İçin Online Kod Sorunu Ve Mağaza Reddi

18 Mayıs tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden bir arkadaş grubumuzla birlikte, evlilik arıfesinde olan genç bir kıza çeyiz yardımı yapmak amacıyla Korkmaz a369 Demtez 1.7 Litre 1600 Watt Inox çaycı satın aldık. Ürünün kutusu 25 Mayıs’ta açıldığında çaycının kırık olduğu görüldü.

İnternet sitesi üzerinden iade kodu oluşturmak için masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, telefon ve tablet ile defalarca denememe rağmen iade sayfası her seferinde son aşamada takıldı ve işlem tamamlanmadı. Bunun üzerine ürünü mağazadan iade etmeye karar verdim. 11 Haziran Perşembe günü Ankara Kentpark Media Markt mağazasına gittiğimde, online alınan ürünlerin mağazadan iade edilemeyeceği bilgisi verildi. Mağazadaki müşteri hizmetleri, internet üzerinden iade kodu oluşturmam için yardımcı olmaya çalıştı ancak orada da sayfa adresi ve fotoğraflar yüklendikten sonra son basamakta takıldı.

Çağrı merkezini aradığımda, iade için öncelikle e-posta atıp oradan bir referans kodu alınması gerektiğini, bu kod olmadan çağrı merkezi üzerinden iade başlatılamayacağını söylediler. Tüm bu süreçlerin sonunda firmadan aldığım son geri dönüş ise, kargodan teslim alırken tutanak tutulması gerektiği, aksi halde bu şekilde yardımcı olamayacakları yönündeydi. Günümüzde çoğu kişi çalıştığı için kargodan elden tek tek ürün kontrol ederek teslim alma imkanı bulunmuyor ve bu şart, yaşadığımız mağduriyet açısından gerçekçi ve adil gelmiyor.

Sipariş numaram 312346468’tir. Yardım amacıyla aldığımız bir hediye için bu kadar zorluk çıkarılması ve sistemsel süreçlerin hiçbir şekilde sağlıklı çalışmaması kabul edilebilir değil. Ürünün mümkünse yenisiyle değişimini, bu mümkün değilse de ücret iadesinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.