Kırık Çamaşır Makinesi Ve Kargo Tutanağı Bahaneleriyle Reddedilen Değişim Talebi

Trendyol sitesi üzerinden Media Markt satıcısından Electrolux EW6F3411ACT model çamaşır makinesini 28 Kasım tarihinde, düğünümüzde kullanmak üzere çeyiz amacıyla satın aldık. Ürün kutusunu hiç açmadan sakladık ve 25 Nisan’da kurulumu için yetkili servisi çağırdık. Servis kutuyu açtığında makinenin kırık olduğunu ve kutuda da hasar bulunduğunu tespit edip tutanak tuttu.

Bu tespitten sonra Media Markt ve Trendyol ile defalarca yazıştım, fotoğrafları ve servis tutanağını mail yoluyla ilettim. Buna rağmen sorumluluğu üstlenmeyip, teslimat sırasında kargoya hasarlı geldiği için mutlaka kargo tutanağı tutulması gerektiğini söyleyerek hem iade hem değişim talebimi reddettiler. Ancak kutudaki hasar ile makinedeki kırık hasarı birbiriyle örtüşmüyor, kutudaki deformasyon makinede oluşan kırığı açıklayacak nitelikte değil ve asıl durum servis kutuyu açtığında net şekilde ortaya çıktı.

Düğün arefesinde çamaşır makinesiz kaldık ve ciddi şekilde mağdur edildik. Kargo tutanağı bahanesiyle sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Electrolux yetkili servisi tarafından kırık ve kutu hasarı raporlanmış bu ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, yeni ve sağlam bir ürünle birebir değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.