Media Markt'tan Gelen Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Cevapsız İade Süreci

11 Nisan tarihinde Media Markt online mağazasından 38.999 TL bedelle, kredi kartı ile Bosch marka 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. 307783203 sipariş numaralı ürünüm 14 Nisan günü tarafıma teslim edildi, ancak getiren ekip kutuyu açmadan kapalı şekilde bırakıp gitti.

15 Nisan günü Bosch firmasından kuruluma gelen ekip kutuyu açtığında, ürünün ön gövdesinde ve şasesinde vuruk ve hasar olduğunu tespit etti. Hasarın teslimat öncesinde mevcut olduğu, kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça görüldü.

Yaşadığım bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim ve çözüm için Media Markt ile görüşmem gerektiği söylendi. Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca mail attım, bana beklemem gerektiği iletildi ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma ne bilgilendirme ne de çözüm sunulmadı.

Hasarlı teslim edilen çamaşır makinesinin ivedilikle, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.