Kırık Bulaşık Makinesi Teslimi Ve Tam İade İsteği

03.06.2026 tarihinde 212 Alışveriş Merkezi’nde Media Markt mağazasından Bosch marka bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi satın aldım. Ürünlerin teslimatı 06.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından yapıldı. Ben evde yokken gelen görevli, eşime bulaşık ve çamaşır makinesi kutularını yaklaşık 2 dakika içinde açtırıp, ne olduğunu tam anlamadan “hasarsız teslim aldım” imzasını attırmış ve ürünleri bu şekilde bırakıp gitmiş.

Teslimattan yaklaşık 30–45 dakika sonra eve geldiğimde bulaşık makinesini kontrol ettim ve üst tablasında kırık olduğunu, tablanın yerinden kaydığını fark ettim. Bunun üzerine hemen Media Markt’ı ve Bosch yetkili servisini arayarak durumu bildirdim. Media Markt ve Bosch tarafı sadece üst tablanın değişimi konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler, ancak ben sıfır aldığım bir ürünün hasarlı geldiği için parça değişimini kesinlikle kabul etmediğimi, üründe birebir değişim istediğimi açıkça ilettim.

Yaklaşık on gün boyunca hem Media Markt’tan hem de genel müdürlükten sürekli aranıp sadece üst tabla değişimi teklif edildi, buna rağmen birebir değişim talebim karşılanmadı ve herhangi bir net çözüm sunulmadı. Sonuç alamadığım için dün Media Markt mağazasına giderek hem bulaşık makinesinin hem de birlikte aldığım çamaşır makinesinin iadesini talep ettim. Çamaşır makinesinde bir sorun tespit etmemiş olsak da, yaşadığım güvensizlik ve sorun çözülememesi nedeniyle her iki ürünün de iadesini istiyorum. Ürünlerin kurulumu hiç yapılmadı.

Toplamda yaklaşık 80.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla 3 taksit şeklinde yaptım. Sıfır aldığım bir bulaşık makinesinin hasarlı teslim edilmesi, lojistik personelinin aceleyle imza alması ve sonrasında da sadece parça değişimi dayatılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerin tamamının iadesinin alınmasını ve kredi kartıma ödediğim 80.000 TL’nin eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.