Kayıp 20.000 TL Hediyelik Kartın İptali Ve Bakiye Transferi Talebi

8.12.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM Media Markt şubesinden 20.000 TL yüklü kırmızı klasik hediye kartı satın aldım. Bu kart yanlışlıkla çöpe gittiği için, kartın iptal edilip bakiyesinin yeni bir karta aktarılması ya da mevcut kartın PIN kodunun tarafıma iletilmesi talebimi hem Marmara Park AVM mağazasına hem de Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim.

Elimde kart numarası, kart bilgi fişi, ödeme POS fişi ve fatura gibi tüm satın alma ve kart bilgilerim eksiksiz şekilde mevcut olmasına rağmen, kart üzerindeki PIN kodu olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını, bunun tamamen benim sorumluluğum olduğunu söylediler. Zaten PIN koduna erişimim olsa böyle bir talep için sizlere başvurmayacağım açıkça ortadayken, bu kadar yüksek tutarlı, kayıt altına alınmış bir işlem için “hiçbir şey yapamayız” denmesi bana göre son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım.

Müşteri hizmetleri ile 22.12.2025 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde de, görevli kişi “Diyelim ki bir çalışanınıza ödeme yaptınız ve parayı kaybettiniz, ne yapardınız?” şeklinde örnek vererek konuyu hafife alan, adeta dalga geçen bir tutum sergiledi. Bu yaklaşımın anlamı bana göre, kullanılmamış 20.000 TL’lik bakiyeyi tamamen görmezden gelmemin beklendiği ve bu paranın Media Markt kasasında kalmasının normal karşılandığı yönünde oldu. Bu tutumdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm ödeme ve kart bilgileri elimde mevcutken, güvenlik kontrolleri yapılmak suretiyle kartın iptal edilip bakiyesinin yeni bir karta aktarılmasını ya da mevcut kartın PIN kodunun tarafıma güvenli bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden benzer durumlarda çözüme ulaşıldığını gördüğüm için aynı şekilde mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde resmi yollardan hak arayışıma devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.