Media Markt 30.000 TL'lik Hediye Kartı Kullanılamıyor, Çözüm Sunulmuyor

24.08.2025 tarihinde Isparta Meydan AVM Media Markt mağazasından 30.000 TL tutarında hediye kartı satın aldım. Kartı, mediamarkt.com web sitesinde kullanmak amacıyla pin numarasını kazımak isterken, yanlışlıkla kazıma alanını kopardım ve pin kısmında sadece "v. 10" şeklinde bir ibare çıktı. Bu nedenle kartı online alışverişte kullanamadım.

06.09.2025 tarihinde tekrar Isparta Meydan AVM Media Markt mağazasına giderek almak istediğim ürünü hediye kartı ile ödemek istedim. Ancak kasadaki çalışanlar kartın geçersiz olduğunu belirttiler. Takım lideri konuya dahil oldu ve üst birimlerle iletişime geçeceğini söyledi fakat net bir çözüm sunulmadı. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini (0850 222 1500) aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ancak müşteri hizmetleri, bu konuda hiçbir şey yapılamayacağını belirtti.

Kartın arkasındaki numarayı ve alışverişe dair bilgi fişi ile pos slibini mağazaya ilettim, 30.000 TL’lik kartı aldığımı ispatlayabiliyorum. Ancak pin kodunu kazıma alanı koparmış olduğumdan dolayı kartın geçersiz sayılması ve içindeki bakiyenin görüntülenememesi bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca, pin kodunun olduğu alanın nasıl kazınacağına dair kart üzerinde herhangi bir uyarı yoktu. Eski ve yeni kartların kazıma alanları arasında da fark olduğunu gözlemledim. Eski kartın kazıma alanını koparmak mümkün değil ancak yeni kart kazıma alanı olduğu gibi elime geldi. Konuyla ilgili görselleri de ekleyeceğim.

Mağduriyetimin giderilmesi, kart bakiyemin tekrar kullanılabilir hale getirilmesi veya 30.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yardımınızı rica ederim.