Kasko Yapılan Telefonumun Tamiri Gecikti Eksik Ödeme Teklif Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Media Markt İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM şubesinden 35.000 TL’ye aldığım Vivo v40 cep telefonu için ayrıca 9.000 TL’ye kasko yaptırdım. Yaklaşık 32 gün önce cihazımı düşürdüm ve kasko kapsamında servise teslim ettim. Kasko yapılırken, cihazımın her türlü hasarının karşılanacağı, gerekirse yenisinin verileceği ve tamir sürecinin 15-20 gün süreceği belirtilmişti. Ancak aradan geçen sürede cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, parça beklediklerini ve tamir sürecine dair kesin bir süre veremediklerini söylediler. Ben beklemek istemediğimi belirttiğimde ise süreci yeniden başlattıklarını ilettiler. Son olarak, 40 bin lira değerindeki cihazım için sadece 15.000 TL geri ödeme teklif edildi. Oysa cihazım hâlâ garantili ve kasko yapılırken her koşulda ya yenisinin verileceği ya da tam ücretin iade edileceği söylenmişti.

Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da kasko kapsamında ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.