Kapsam Dışı Koruyucu Değişim Ücret Talebi

İstanbul Özdilek Media Markt mağazasından Apple iPhone 17 telefon satın aldım. Satın alma sırasında mağazadaki müşteri temsilcisinin ısrarıyla tam kapsamlı kasko yaptırdım. Bu kaskonun, telefona gelebilecek her türlü zarar ve olumsuzluğa karşı geçerli olduğu, ayrıca ekran camı ve kamera ekran koruyucu konusunda da güvence sağladığı özellikle anlatıldı.

Daha sonra ekran koruyucu ve kamera ekran koruyucuyu değiştirmek istediğimizde, bu kez mağaza çalışanları kaskonun bu durumu karşılamadığını söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Üstelik kamera ekran koruyucu için 700 TL ödeme talep ettiler. Satış esnasında son derece olumlu ve ikna edici davranan personelin, iş hizmet ve arıza olduğunda tam tersi şekilde ilgisiz ve kaçamak cevaplar vermesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Satış sırasında anlatılan kapsam doğrultusunda, ekran koruyucu ve kamera ekran koruyucunun kasko kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimin yapılmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.