Media Markt Diyarbakır’da Zorunlu Kasko Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Media Markt Diyarbakır mağazasından Mart ayında Apple iPhone 17 Pro 256 GB telefonu satın aldım. Kasada işlem yapılırken eşime, ürünün “pahalı mal grubu” olduğu, bu nedenle kaskosuz ya da aksesuarsız satış yapılmadığı söylenmiş. Yani açıkça, ek ürün almadan telefonu satamayacaklarını ima ederek bizi mecbur bırakmışlar. Bunun üzerine eşim de istemediğimiz halde kasko yaptırmak zorunda kalmış.

Daha sonra bir çalışma arkadaşımın bilgilendirmesiyle, böyle bir zorunluluk ya da kampanya olmadığını, bunun tamamen personelin kendi primi için uydurduğu bir söylem olduğunu öğrendim. Cihaz koruma sigortası için benden 12.999 TL tahsil edildi ve ben bu ürünü aslında hiç istemiyordum; zaten telefonumu dikkatli kullanan, kılıf ve ekran koruyucu ile koruyan biriyim.

Bu durumu fark ettiğim Temmuz ayından beri yaklaşık bir aydır defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak kimse net bir bilgi veremedi. Defalarca aramamın ardından mağaza müdürü beni aradı ve konuşma boyunca konuyu kapatmaya yönelik, üstten bir tavırla, personelin aslında bizi de düşündüğünü, bu süre içinde telefona bir şey olsaydı “iyi ki yaptırmışım” diyeceğimi söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Ne özür dilendi ne de çalışanla ilgili bir hata kabul edildi.

Ben bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum. Bana herhangi bir seçenek sunulmadı, kasko ya da benzeri ürünler ayrıntılı şekilde anlatılmadı, sadece almak zorundaymışım gibi davranıldı. Marka ismine ve kurumsallığına güvenerek alışveriş yaptığım bir yerde böyle bir satış baskısı ve yanlış bilgilendirme ile karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Media Markt Diyarbakır mağazasında yanıltılarak satılan cihaz koruma sigortası bedeli olan 12.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda mağaza personeli ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.