to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutu İphone Satışı Reddedildi, Ürün Mağazada Açıldı Müşteri Mağdur Edildi
Marka: Media Markt
Ürün: iPhone 16
İşlem/Referans: 41092280 numaralı alışveriş
Mağaza/Konum: Forum Ankara
Tarih: 16 Kasım 2025
16 Kasım 2025’te Forum Ankara Media Markt mağazasında iPhone 16 satın almak istediğimde, ürünün “kutusu açılmadan satılamayacağı” söylenerek kapalı kutu satışı reddedildi. Personel, telefonun ekran koruyucu bandını söküp kutuyu telefona kadar açtı. Ücret talep edilmedi ancak kapalı kutu ürün alma hakkım elimden alınmış oldu.
Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde bunun “böyle olması gerektiği” şeklinde, ikna edici olmayan gerekçelerle karşılaştım. Bu yaklaşım hem tüketici güvenini zedeliyor hem de ürünün sıfır/kapalı kutu niteliğine gölge düşürüyor. Benzer bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum.
Talebim; yaşanan süreç için özür dilenmesi ve ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasıdır. Ayrıca aynı durumun tekrar etmemesi adına mağazada kapalı kutu satış politikasının netleştirilmesini ve müşterilere doğru bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Konuyu eş zamanlı olarak Ticaret Bakanlığı’na da resmi olarak şikayet ettiğimi belirtmek isterim. Mağazanın amacının iade oranını düşürmek olduğu aşikar. Umarım gerekli cezayı Ticaret Bakanlığı verir.
Benimle ''ilgilenen'' temsilcide lakayıt idi. Ürün seçme ve alışverişim (temsilci olmadan) toplam 5 dakika sürmesine rağmen bana kurumsallıktan uzak en kötü alışveriş deneyimlerimden birini yaşattı.
Merhaba Onur D. “Kapalı Kutu İphone Satışı Reddedildi, Ürün Mağazada Açıldı Müşteri Mağdur Edildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Onur D. 251117-036109 kayıt numaralı “Kapalı Kutu İphone Satışı Reddedildi, Ürün Mağazada Açıldı Müşteri Mağdur Edildi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
