İzmir Hilltown Media Markt Mağazasında Yardımsız Müşteri Deneyimi

İzmir Hilltown Media Markt mağazasına kısa süre önce klavye almak için gittim. Aradığım klavye vitrinde bulunuyordu ancak kapalı kutusu yoktu, bu nedenle ürünle ilgili yardım almak ve satın alma işlemini gerçekleştirmek istedim.

Mağazada yaklaşık yarım saat beklememe rağmen benimle ilgilenen kimse olmadı. Toplamda üç farklı çalışana yardım talebimi iletmeme rağmen, herkesin müşterisi olduğu söylenip geçiştirildim. Mağazadan çıkarken ise birkaç çalışanın kendi aralarında sohbet ettiğini, buna rağmen müşteriyle ilgilenilmediğini gördüm. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

Media Markt gibi bir markadan müşteriye karşı daha özenli ve ilgili bir yaklaşım beklerdim. İzmir Hilltown şubesindeki çalışanların müşteri iletişimi ve sorumlulukları konusunda uyarılmasını ve benzer ilgisizliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.