Media Markt Mağazasında Yönlendirme Eksikliği Ve Çalışanların İlgisizliği

Media Markt Markantalya mağazasına bugün hoparlör almak için gittim. Önce bir çalışan Bluetooth hoparlörlere yönlendirdi. Ardından kablolu hoparlörlere bakmak istediğimi söylediğimde, eliyle uzakta bir yeri tarif etti ama net bir yönlendirme yapmadığı için bulamadım. Sonra başka bir çalışana sordum, o da yine sadece eliyle tarif etti ve yine bulamadım.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önceki ziyaretlerimde de benzer ilgisizlikle karşılaştım. Mağazada bir sorumlu olduğuna eminim ancak çalışanların genel haline bakınca sorumlunun da yeterince takip etmediğini düşünüyorum. Çoğu zaman çalışanların bir araya toplanıp kendi aralarında sohbet ettiklerini, müşterilerin ise ürünlerin arasında kendi başlarına dolaştığını görüyorum. Özellikle dün 16:00 ile 17:00 arasındaki kamera kayıtları incelenirse, mağazada nasıl başıboş şekilde ürün aradığımı rahatlıkla görebilirler.

Şunu da belirtmek isterim ki, tüm çalışanlar böyle değil, elbette ilgili ve yardımsever olanlar da var; bana zaman zaman yanlış kişiler denk geliyor. Yine de uzun süredir sürekli müşterisi olduğum bir mağazada bu kadar ilgisiz kalmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Tek isteğim, çalışanların müşterilerle daha ilgili olmaları, ürün ararken gerçekten eşlik etmeleri ve üşenmeden doğru şekilde yönlendirme yapmalarıdır.