Media Markt Bahçeşehir Mağazasında Personel İlgisizliği Ve Uzun Bekleme Süresi

28.10.2026 tarihinde Media Markt Bahçeşehir mağazasına, şirkette kullanılmak üzere notebook ve çocuğum için akıllı saat almak amacıyla, önceden internetten bakıp telefonuma not aldığım üç ürünü satın almaya gittim. Mağazada çok sayıda personel olmasına rağmen, neredeyse herkes elinde telefonla sohbet halindeydi ve kimse müşterilerle ilgilenmiyordu. Yetkili birini rica ettim; yanına gittiğim görevli de ilgili ürünlerin başka bir çalışan tarafından bakıldığı, onun müşterisi olduğumu söyleyerek beni yaklaşık 15 dakika bekletti.

Defalarca telefonumda hazır ürün listesinin olduğunu ve raftan bu ürünleri getirmelerini rica etmeme rağmen “ilgili arkadaşın yoğun olduğu, biraz daha beklememiz gerektiği” söylendi ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Özellikle bu dönemde cebinde hazır listesiyle, net bir şekilde alışveriş yapmaya gelen bir müşteriyi bu kadar rahat kaybeden, motivasyonu bu kadar düşük bir işletme anlayışını kabul edemiyorum. Personelin hem ilgisiz hem de bilgisiz olduğunu, müşteriyle iletişim konusunda ciddi sıkıntı olduğunu bizzat deneyimlemiş oldum.

Durumu, yanılmıyorsam mağaza müdürü konumundaki bayana da aktardım; ancak o da sorunu çözmek adına somut bir adım atmadı. Mağaza içi güvenlik kamera kayıtlarından yaşadığım bu ilgisizlik ve bekletilme süreci çok net görülebilir.

Media Markt Bahçeşehir mağazasında yaşadığım bu deneyimin incelenmesini, ilgili personel ve yöneticinin davranışlarının kamera kayıtları üzerinden kontrol edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.