İzinsiz Kasko Kapsamında İPhone 11 İmhası Ve Belgelerin Sağlanmaması

Media Markt İzmir Forum Bornova mağazasından 05.04.2021 tarihinde kaskolu olarak satın aldığım iPhone 11 cihazım için 01965.1014287 numaralı kasko sözleşmem bulunmaktadır. Cihazımı 20–24 Ağustos 2022 tarihleri arasında ekran ve arka cam kırığı sebebiyle kasko kapsamında İstanbul Marmara Park Media Markt mağazası üzerinden servise verdim. Cihazım rızam dışında kasko kapsamında imha edilmiş ve karşılığında cihazı satın aldığım dönemdeki fiyatın yaklaşık yarısı kadar hediye çeki teklif edilmiştir; bu teklifi kabul etmedim.

Şu anda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam eden yasal sürecim bulunmaktadır ve bu süreç için ilgili poliçe metnine ve cihazın imha edildiğine dair servis/imha kapanış raporuna acil olarak ihtiyaç duyuyorum. Media Markt tarafı servis/imha formunu tarafıma vermemekte, İstanbul Marmara Park Media Markt mağazası ise sistemlerinde bana ait herhangi bir bilgi göremediklerini söylemektedir. Diğer taraftan BNP Paribas Cardif Emeklilik, mağaza yetkilisinin sigorta yetkilisine e-posta ile ulaşarak ilgili evrakları talep edebileceğini ve bunların mağaza aracılığıyla bana iletilebileceğini belirtmesine rağmen bu süreç işletilmemekte; bu nedenle iki kurum arasında mağdur durumda bırakılıyorum.

Bu kapsamda, 01965.1014287 numaralı kasko sözleşmeme ait tam poliçe metninin ve söz konusu hasar dosyasının servis/imha kapanış raporu ile tüm dosya dökümlerinin, mağaza–sigorta şirketi yazışmaları da dahil olmak üzere sistemlerinde kayıtlı güncel e-posta adresime ivedilikle ve eksiksiz şekilde iletilmesini talep ediyorum. Yasal sürecimin ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumun aksamaması için bu evrakların en kısa sürede paylaşılmasını rica ederim.