İptal Edilen Siparişin Kargoya Verilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Media Markt üzerinden 15.03.2026 tarihinde Grundig rhb 7410 ürününü 304503191 numaralı siparişle satın aldım. Sipariş ekranında teslimat tarihi 17.03.2026 olarak görünmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. 17.03.2026 günü hâlâ kargoya verilmediğini görünce, 18.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini, ürünü mağazadan alacağımı belirttim. Görüştüğüm temsilci siparişin iptal edildiğini söyledi, ben de bunun üzerine ürünü mağazadan satın aldım.

Ancak 19.03.2026 günü, iptal edildiği söylenen bu siparişin kargoya verildiğine dair mail aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bir gün önce siparişi iptal ettirdiğimi, bugün ise kargoya verildiğini gördüğümü anlattım. Bana yapacak bir şey olmadığı, kargo geldiğinde teslim almamam gerektiği söylendi. Zaten kargoyu almayacağımı biliyorum, buna göre davranacağım; fakat asıl öğrenmek istediğim, iptal edildiği tarafıma iletilen bir siparişin neden gerçekte iptal edilmediği ve nasıl olup da kargoya verilebildiği.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kredi kartımdan çekilen tutar iptal süreci tamamlanana kadar kart limitimi gereksiz yere meşgul ediyor. Bu ay fazladan ödeme yapmış gibi görünmek istemiyorum. Siparişimin gerçekten iptal edilerek ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve özellikle de iptal edildiği söylenmesine rağmen neden sistemde iptal işleminin yapılmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.