İPhone 17 Ve Apple Watch İçin Değişim Ve Destek Talebi

01.03.2026 tarihinde Kentpark AVM Media Markt mağazasından iPhone 17 cep telefonu ve Apple Watch akıllı saat satın aldım. Ayrıca telefonun bazı aksesuarları ve kurulum ile veri aktarımını içeren artı hizmet paketini de alarak toplamda 101.687 TL ödeme yaptım. Mağazada kutu açılışı yapılarak eski telefonumdan yeni telefona veri aktarımı başlatıldı ve bu işlem için yaklaşık 7–8 saat beklemek zorunda kaldım. İşlem sonunda akıllı saatin telefonla eşleştirilmesini istediğimde, bunu benim halledebileceğim söylenerek telefon teslim edildi ve eve döndüm.

Eve geldiğimde iCloud hesabımı açarak telefonu kullanmaya başladım. Ancak Apple Watch’un kutusunu açtığımda, saat kayışının bileğime göre çok dar olduğunu ve kullanamadığımı fark ettim. Telefonuma uygulama indirirken mail hesabımı girdiğimde ise sürekli “beklenmeyen bir hata oluştu” uyarısı almaya başladım. Şifremi doğru girdiğimden emin olmama ve daha önce kullanmama rağmen kabul etmedi, sonrasında da “Apple bu hesabı desteklemiyor” şeklinde bir uyarı çıkmaya başladı.

Ertesi gün Media Markt’a tekrar giderek hem telefonumda yaşadığım sorunları hem de saat kayışının bileğime küçük geldiğini, kutu içeriğinden çıkan kayışı bu nedenle hiç kullanamadığımı anlattım. Saatin kutusu açıldığı için kayışla ilgili iade veya değişim yapamayacaklarını, yeni bir kayış satın almam gerektiğini söyleyip bunu bir seçenek gibi sundular. Daha yeni aldığım bir üründe, satıcının yalnızca satış anına kadar destek vermesi nedeniyle yeni bir kordon almak zorunda bırakıldım.

Telefon için ise mağazada herhangi bir çözüm sunulmadı ve Cepa AVM’de bulunan Gürgençler Apple teknik servisine yönlendirildim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen telefonumdaki sorun devam ediyor, şu an neredeyse sadece gelen çağrılara cevap verebiliyorum. Yazılımsal veya sistemsel bir aksilik olabileceği, yeni bir hesap açıp telefonu sıfırlamam gerektiği, bunu yaparken de veri kaybı yaşayabileceğim ifade edildi. Bu süreçte Media Markt’ın yalnızca satış esnasında ilgili olup, sonrasında yaşanan sorunlarda yeterli desteği vermediğini görmüş oldum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Apple Watch saatimin kayışının bileğime uygun bir üst beden kayış ile değiştirilmesini ve sorunlu iPhone 17 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.