Media Markt’ta 14 Gün Değişim Sözü İhlal Edildi

13 Ocak 2026 akşamı Antalya Manavgat Media Markt mağazasından iPhone Air model bir telefon satın aldım. Mağazada iPhone 17 ile Air modeli arasında kararsız kaldığım için görevli personelden yardım istedim. Görevli, Air modelinin daha iyi olduğunu söyleyerek beni bu ürünü almaya yönlendirdi; ben hâlâ kararsız olmama rağmen bu yönlendirmeye güvenerek peşin ödeme ile satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Telefonun kutusunu açan personel, e‑sim takmadığım sürece 14 gün içinde değişim hakkımın olduğunu özellikle belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek e‑sim taktırmadım. Ürünü aldıktan üç gün sonra fikrimi değiştirip iPhone 17 ile değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez ellerinde iPhone 17 olmadığını, garanti süresi başladıysa değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi geri çevirdiler. İnternet üzerinden sipariş verip bu şekilde değişim yapılıp yapılamayacağını sorduğumda da bunun mümkün olmadığı ifade edildi.

Madem garanti başlayınca değişim yapılmıyor, o hâlâ neden bana mağazada 14 gün içinde bakıp deneyebileceğim, beğenmezsem değiştirebileceğim şeklinde bilgi verilerek bu ürüne yönlendirildim, bunu anlamıyorum. Ödediğim tutar az bir para değil, ciddi bir bedel; buna rağmen mağazada tarafıma verilen bilginin ve sözün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Böyle kurumsal bir markanın bu şekilde davranması ve müşteriyi yanlış yönlendirmesi kabul edilebilir değil.

Talebim, mağazada tarafıma açıkça belirtilen 14 gün içinde değişim hakkımın uygulanması ve satın aldığım iPhone Air cihazının, istediğim iPhone 17 modeli ile değiştirilmesidir.