IPhone 17 Pro Max Ekran Sorunu Ve Media Markt'tan Değişim Talebi

10.03.2026 tarihinde Trabzon Forum Media Markt mağazasından fatura numarası TE12026000519562, ETTN numarası d776ce71-c486-4551-8382-077eb2c96396 olan iPhone 17 Pro Max cihazını satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ekranın alt kısmında siyah bir nokta fark ettim ve durumu mağazaya ilettim.

Mağaza, benden servis raporu almamı istedi ve kendilerinin gönderdiği takdirde sürecin yaklaşık 20 iş günü süreceğini söyledi. Bunun üzerine Apple yetkili servislerinden birine giderek, telefondaki kusuru onaylayan bir servis raporu aldım. Ancak mağaza bu raporu kabul etmeyip mutlaka KVK servisinden rapor almam gerektiğini, daha sonra da Apple’a soracaklarını, onay gelirse değişim yapabileceklerini söyledi.

Bu süreçte hem mağazaya hem servise üçer kez gitmek zorunda kaldım ve adeta elinde telefon ve servis raporuyla dolaştırılan bir tüketiciye dönüştürüldüm. Apple müşteri desteği ile yaptığım görüşmede, 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu gereği ilk 6 ayda oluşan arızalarda tüketicinin cihaz değişimi talep etme hakkı olduğu açıkça ifade edildi, hatta bana 102916820596 olay kimliği ile kayıt açıldı. Ancak Apple, Media Markt’ın iç prosedürlerine müdahale edemeyeceğini belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Media Markt tarafında ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Apple’ın “bizim servisimiz” dediği yerden alınan onaylı servis raporuna rağmen, “bu olmaz, git KVK’dan rapor al” denmesi ve tüketicinin bu şekilde oyalandığını hissetmesi kabul edilemez bir durumdur. Satış sonrası bu şekilde bir hizmetle karşılaşacaksam neden Media Markt’tan alışveriş yapayım diye sorgular hâle geldim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilerek iPhone 17 Pro Max cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.