Media Markt Ve KVK Servisinin İPhone 17 Pro Max İçin Apple Raporunu Reddetmesi

Media Markt Ve KVK Servis Skandalı: Apple Raporunu Kabul Etmiyorlar, Müşteriyi Mağdur Ediyorlar!

01.02.2026 tarihinde Media Markt Eskişehir şubesinden faturalı olarak iPhone 17 Pro Max satın aldım. Henüz garanti süresi çok yeni olan cihazım, 21.05.2026 tarihinde aniden kapandı ve bir daha açılmadı, bu nedenle tüm verilerime erişimim kesildi.

22.05.2026 tarihinde Zorlu Center Apple Store’daki Apple Genius Bar’a randevu ile giderek cihazı teknik servise gösterdim. Yapılan inceleme sonucunda cihazın ana kart kaynaklı hata verdiği ve açılmadığı, Apple’ın düzenlediği resmi servis raporuyla kayıt altına alındı. Apple yetkilileri, bu raporla birlikte ürünü satın aldığım firmaya başvurmam gerektiğini belirtti.

Aynı gün cihazı kutusuyla birlikte Zorlu Center Media Markt şubesine teslim ettim. Ancak Media Markt, Apple’ın resmi raporuna güvenmediğini söyleyerek cihazı kendi anlaşmalı olduğu KVK servisine göndereceğini ve ancak raporlar uyuşursa değişim yapacağını iletti.

Süreç bu aşamadan sonra tam bir fiyaskoya dönüştü. 02.06.2026 tarihinde KVK cihazı teslim almış ancak “iPhone’u Bul” özelliğinin açık olduğunu iddia ederek hiçbir işlem yapmadan telefonu geri göndermiş. Oysa bu özelliğin kapalı olduğuna dair ekran görüntüsünü 08.06.2026 tarihinde hem KVK’ya hem de Media Markt müşteri hizmetlerine e-posta ile gönderdim; buna rağmen gönderdiğim e-posta dikkate alınmadı ve tamamen görmezden gelindi.

09.06.2026 tarihinde Media Markt’tan “Ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır” şeklinde SMS almam üzerine mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde cihazın hiçbir işlem yapılmadan, ayıplı haliyle geri döndüğünü ve tekrar KVK’ya gönderileceğini öğrendim. Mağazada durumu anlatmaya ve çözmeye çalışırken, Media Markt personeli ekran görüntülerini göstermeme rağmen bunları önemsemedi, sorularımı yanıtsız bıraktı ve benimle ilgilenmeyi kesip sıramı başkalarına verdi. İşlemim yarıda bırakıldı ve mağazadan sonuç alamadan, ciddi bir hayal kırıklığı içinde ayrılmak zorunda kaldım.

Cihazın tekrar KVK’ya gönderileceği söylendi fakat tarafıma ne bir teslim tutanağı verildi ne de bilgilendirme amaçlı herhangi bir SMS veya e-posta iletildi. Şu anda telefonumun nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğu konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Media Markt’tan gelen mesajda da sürecin 15 iş gündür devam ettiğine dair bilgi dışında net bir açıklama yapılmadı.

Garanti kapsamında, ana kart arızası Apple’ın resmi raporuyla tespit edilmiş, kısa sürede arıza veren bu iPhone 17 Pro Max cihazım için, tüm bu aksak ve saygısız süreç sonrasında, ayıplı ürünün ivedilikle birebir yenisiyle değiştirilmesini ve cihazımın akıbetiyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Apple’ın resmi servis raporunu da şikayetime ekleyeceğim.