İkinci El Kamera Parçası Takılması Ve Yetkisiz Servis İşlemi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

28.01.2026 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark mağazasından kampanya indirimiyle 86.199 TL bedelle yenilenmiş Apple iPhone 15 Pro Max 256 GB satın aldım. Aynı alışverişte Media Markt yönlendirmesiyle BNP Paribas Cardif üzerinden 16.999 TL’ye cihaz koruma kaskosu yaptırdım. Satış sırasında Bakanlık onaylı yenileme merkezi Mobilfon Teknoloji A.Ş. tarafından düzenlenen TSE‑HYB sertifikası verildi ve bu belgede cihazda “Parça değişimi yapılmamıştır” ve “Genel testleri başarıyla tamamlanmıştır” ibareleri yer alıyordu.

Cihazı kullanmaya kısa süre sonra ekranda kendiliğinden donma, kasanın ekrana tam oturmaması ve ana kart kaynaklı kronik sorunlar ortaya çıktı. Durumu ilgili birimlere ilettiğimde “Bu konuda yardımcı olamıyoruz” yanıtını aldım. Ardından arka kameralardan biri kendiliğinden yerinden çıktı ve 08.10.2026 tarihinde cihazı Media Markt mağazası aracılığıyla servise teslim ettim.

Servis önce onarımın 20 iş gününü geçeceğini söyleyip benden onay istedi. Onay vermeyeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmem üzerine aynı gün parça temin edildiği ve onarımın tamamlandığı söylendi. Ancak cihazı teslim aldığımda, iPhone “Parçalar ve Servis Geçmişi” bölümünde bilgim ve açık onayım olmadan cihazıma “İkinci El” kamera parçası takıldığını gördüm.

Yenilenmiş ürünlerin satışı hakkında Yönetmelik ve 6502 sayılı Kanun’a açıkça aykırı olan bu işlem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak gerçekleştirmiş bulunuyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ayıplı cihazımın ayıpsız misli ile (stokta yoksa bir üst modeli ile) değiştirilmesini ve kasko poliçemin yeni cihaza devredilmesini, bu mümkün değilse ödediğim toplam 103.198 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.