Media Markt'tan Arızalı İPhone 15 Kaskolu Satın Almada Bedel İadesi Talebi

04.08.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM Media Markt mağazasından iPhone 15 256 GB mavi renk telefon satın aldım. Satın alırken ayrıca, telefonun başına bir şey gelmesi veya çalınması durumunda yenisini vereceklerini söyleyerek kasko da yaptırdım. Ancak telefonu açıp kullanmaya başladığım anda sessize alma tuşunda temassızlık olduğunu fark ettim.

Telefonu 07.08 tarihinde yetkili servise verdim. İlk servis raporunda, teknisyenlerin tüm testleri yaptığı ve ürünün doğru şekilde çalıştığının onaylandığı yazıyordu. Cihazı geri aldığımda sessize alma tuşundaki sorun devam ettiği için bu kez 18.08 tarihinde tekrar servise verdim. İkinci raporda ise zil anahtarının arızalı olduğu, kendiliğinden mod değiştirdiği, bulguların ve cihazda yetkisiz müdahale olup olmadığının ancak Apple onarım merkezi tarafından doğrulanabileceği belirtilmiş ve benim “sunulan garanti kapsamındaki ya da kapsam dışındaki onarım seçeneğini reddettiğim” yazılmış. Oysa beni hiç kimse aramadı, ben herhangi bir onarım teklifini reddetmedim, aksine ben aramama rağmen yetkili servise ulaşamadım.

Bu süreçte 07.08 ile 02.09 tarihleri arasında telefonsuz kaldım ve yeni aldığım bir cihazın neredeyse bir ay serviste yatmış olması beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi. Ben sıfır aldığım bir telefona neden arızalı bir cihaz ücreti ödüyorum, sıfır diye satılan telefon neden arızalı geliyor, bunun açıklamasını bulamıyorum.

Media Markt mağazasına tekrar gittiğimde istersem kaskoya gönderilebileceği ama telefonun yine aynı şekilde geri gelebileceği ve onların yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Hem arızalı çıkan bir telefonla hem de üzerine ödediğim kasko bedeliyle ortada kaldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle öncelikli talebim, telefon için ödediğim bedelin ve özellikle kaskoya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi yönündedir. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.