İade Yerine Değişim Talebi: Arızalı İphone 17 Pro’nun Sıfır Telefonla Değiştirilmesini İstiyorum

15 Nisan 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden 2 adet iPhone 17 Pro 256 GB Silver satın aldım. Cihazlardan biri hiç açılmadı, yalnızca Apple logosunda kaldı ve kullanılamaz durumdaydı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz, ürünleri teslim aldıktan 1 gün sonra Media Markt mağazasına gittim. Online’dan aldığım için mağazada yardımcı olamayacaklarını, internet sitesiyle görüşmem gerektiğini söylediler. O günden bu yana müşteri hizmetleriyle telefonla ve talep ettikleri evraklar için mail yoluyla sürekli görüşüyorum.

Apple’dan rapor aldım, ardından benden KVK raporu istendi, onu da aldım. Daha sonra özellikle doa raporu talep edildi, onu da KVK’dan alıp ilettim. Tüm bu raporları eksiksiz sunmama rağmen, aylar süren bu sürecin sonunda bana ürün bedelinin iade edileceği, yeni telefon verilemeyeceği söylendi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, internetten alınan cihaz için yenisiyle değişim yapamayacaklarını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini belirtti.

Bu süreç uzadıkça telefonun satış fiyatı da arttı ve aynı telefonu şu anda daha yüksek fiyattan satıyorlar. Eğer param derhal iade edilseydi, ben de başka bir yerden ya da yine kendi sitelerinden aynı telefonu zamanında alabilirdim. Tüm bu gecikmenin sorumluluğu bende olmadığı halde, fiyat artışının yükünün bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ben başından beri arızalı olan telefonumun, aynı model sıfır ve sorunsuz yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. 308249576 numaralı siparişime ait bu sorunun, tüm raporlar ve belgeler ortadayken ücret iadesiyle kapatılmaya çalışılması yerine, hatasız yeni bir telefonla değişim yapılarak çözülmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil ilgili tüm mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.