İade Ücretleri Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Media Markt internet sitesi üzerinden 3300 TL’lik vantilatör siparişi verdim, ürün bozuk geldiği için 01.07 tarihinde iade ettim. İade kargo gönderimini de yaptım ve 71195191021011 numaralı iade kargo kodu ile ürünün teslim edildiği kargo takibinde görünüyor. Buna ek olarak iade kargosuna özel 500 TL daha ücret ödedim.

Aradan yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen ne ürün bedelini ne de ödediğim ek kargo ücretini tarafıma iade edilmedi. Ödeme ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

3 günde bir Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece “not aldık, size dönüş yapacağız” denilerek geçiştiriliyorum fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Hem paramı kullanıyorlar hem de müşteriyi oyalıyorlar, bu durumdan son derece mağdurum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ürün bedeli olan 3300 TL’nin ve iade için benden alınan 500 TL kargo ücretinin tamamının en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.