İade Tarihinin Belirtilmemesi Ve Sürekli Gelen SMS’ler Sorun Yaratıyor

Media Markt’ten satın aldığım Samsung Windfree AR60F18C1KW/SK 18000 BTU klimam için 28 Temmuz’da kapıdan iade talebi oluşturdum. Ürünün büyük bir paket olması nedeniyle defalarca arayıp ne zaman teslim alınacağını sormama rağmen 8 Ağustos’a kadar net bir bilgi verilmeden bekletildim.

8 Ağustos’ta sabit bir numaradan arandım ve iadenin 10 Ağustos Pazartesi günü alınacağı söylendi. Ancak asıl sorun bu telefon görüşmesinden sonra başladı. Bu görüşmeye istinaden Media Markt’ten aynı içerikte SMS’i gün içinde 29 kez aldım ve almaya devam ediyorum, bu metni yazarken bile bir SMS daha geldi.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez telefon ile aradım. Ancak sürekli kalıp cevaplar verilerek sadece “talep oluşturduk” denildi, tekrarlanan mesajlar ve iade sürecinin gecikmesi konusunda hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sorunum devam ediyor, hem klimanın bir an önce belirtilen tarihte adresten teslim alınmasını hem de tarafıma gelen bu ısrarlı ve tekrarlayan SMS gönderimlerinin durdurulmasını istiyorum.

İlgili iade sürecine ait sipariş numaram 320961395’tir. Gerekli kontrollerin yapılarak iade sürecimin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.