İade Edilen Ücretin Geri Ödenmemesi Ve İletişimsizlik

Media Markt’ın web sitesi üzerinden Samsung AR40F24C0A /sk 24.000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Ürün 7 Temmuz’da tarafıma teslim edildi, ancak ölçülerin uygun olmaması nedeniyle kutusunu hiç açmadan aynı gün iade talebi oluşturdum.

İade talebini açtığım andan itibaren Media Markt müşteri hizmetlerinden net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Görüştüğüm temsilciler sürekli oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar vererek sürecin uzamasına neden oldu. 21 Temmuz’da kargo firması tarafından adrese gelinerek ürün teslim alındı ve iade için fiziki olarak da süreç tamamlandı.

Tüm bunlara rağmen, yasal iade süresi çoktan dolmuş olmasına karşın 52.999 TL tutarındaki kredi kartı ödememin halen tarafıma iadesi yapılmadı. Müşteri temsilcilerini her aradığımda konunun iletildiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen süreç boyunca bir kez bile aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu alışverişe ait sipariş numaram 318042900’dür.

Ürünün iade sürecinin hiçbir gerekçe gösterilmeden uzatılmasını ve bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. İadesi alınan ürünümün işlem sürecinin derhal tamamlanmasını, 52.999 TL’lik tutarın ödemenin yapıldığı kredi kartına en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.