Açıklama Yapmadan Sipariş İptali Ve Stok Tutarsızlığı

25 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt online alışveriş sistemi üzerinden Samsung marka bir klima siparişi verdim. Bugün saat 23.00 sularında siparişlerimi kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir gerekçe gösterilmeden siparişimin keyfi bir şekilde iptal edildiğini gördüm. Ne e‑posta yoluyla ne de sistem içi bir bildirimle iptale dair tek satır açıklama yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bile iptal sebebine dair net bir bilgi verilemedi, “biz de bilmiyoruz” noktasında kaldılar. Kendi sistemindeki iptalin nedenini açıklayamayan bir firmanın bu kadar rahat davranmasını ve müşteriyi bu kadar değersiz görmesini kabul etmiyorum. Hiçbir sebep belirtilmeden, haber dahi verilmeden sipariş iptal edilmesini, müşteriyi ciddiye almayan son derece saygısız bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Daha da önemlisi, benim siparişim hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmiş olmasına rağmen, aynı ürün hâlâ sitede satışta ve stokta görünüyor. Ürünü satmaya devam ederken mevcut bir siparişi sebep göstermeden iptal etmek, müşteriye karşı açık bir tutarsızlık ve saygısızlıktır.

Sipariş numaram 321038211’dir. Bu siparişin hangi nedenle iptal edildiğinin tarafıma derhal, açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve şahsım adına resmi bir şikayet kaydı açılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bilgilendirme zahmetine bile girmeden yapılan bu iptalin açıklanmasını, sorumluların tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.