Tekrarlayan Ürün Kusurları Ve Çözüm Talebim

7 Haziran 2025’te Bakırköy Marmara Forum Media Markt mağazasından 2.499 TL ödeyerek Babyliss As126E Perfect Finish hava üflemeli saç şekillendirme cihazı satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra sıcak üflediği hava nedeniyle başlıklardan birindeki tarak kısmı yamuldu, içe doğru girdi, aşağı eğildi ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

30 Mart 2026’da ürünü Media Markt Bakırköy Marmara Forum şubesine götürdüm. Ürünü teslim ettiğimde gayet olumlu ve sorunsuz bir süreç yaşadım, servise gönderileceği ve sorunun giderileceği söylendi. Daha sonra bana yeni bir ürün verildi; ancak bu kez verilen ürünün başlığı yine defolu ve özensizdi. Fırça kısmındaki dişlerin bazıları eğik, ürünün bazı bölgelerinde plastik parçalar eksik, bazı plastik parçalar içeride kalmış ve yamuk duruyor, ayrıca cihazın üzerinde çizikler mevcut.

Bugün tekrar aradığımda, bir çözüm üretilmesi yerine yalnızca ürünü tekrar şubeye getirmem gerektiği ve yapabilecek başka bir şeyleri olmadığı söylendi. Ben zaten sorunlu ürünü daha önce şubeye getirip teslim etmiş, çözüm beklerken bu kez de kusurlu bir başlık ve çizikli bir ürünle karşılaşmış durumdayım.

Media Markt’tan, mevcut cihazımın tamamen sorunsuz, çiziksiz ve plastik aksamı tam, özellikle de başlığı hatasız bir ürünle değiştirilmesini ve ürünün genel kontrolünün yapılarak tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.