İade Sürecinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği

22 Mart 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Baseus 10.000 Mah powerbank siparişi verdim ve teslim yeri olarak İzmir Optimum AVM mağazasını seçtim. Ürünü mağazadan teslim almadım, bu nedenle sistemde belirtilen şekilde 7 gün içinde iade sürecinin başlayıp en geç 3 gün içinde kredi kartıma para iadesi yapılması gerekiyordu. Buna rağmen kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

30 Mart tarihinde Media Markt ile görüşerek iade talebi oluşturdum, buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın hâlâ kredi kartıma para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise ilgilenilmedi, geri dönüş yapılmadı ve iadenin neden gerçekleşmediğine dair herhangi bir gerekçe de tarafıma iletilmedi.

Üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen ücret iadesi yapılmamasından ve muhatap bulamamaktan dolayı şikayetçiyim. 305259476 numaralı siparişime ait tutarın, daha fazla gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.