İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Uzun Bekleyiş

04 Haziran 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Dyson hushjet gümüş renk hava temizleyici siparişi verdim. Ürün 08 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ürünü yalnızca 6 gün kullandıktan sonra beklentilerimi karşılamadığı için, yasal cayma hakkım kapsamında 14 Haziran 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

İade ürününü 15 Haziran 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya eksiksiz, orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte teslim ettim. Kargo kayıtlarına göre ürün 16 Haziran 2026 Salı günü saat 10.00 civarında Media Markt iade birimine ulaştı. Aynı gün bana şu içerikte bir SMS gönderildi: “314374975 numaralı siparişinize ait iade talebiniz bulunan ürün/ürünler iade birimimize ulaştı. Süreciniz incelendikten sonra bilgi vereceğiz.”

Bu mesajın ardından bugün itibarıyla tarafıma ne e-posta ne SMS ne de telefon yoluyla süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süre boyunca defalarca Media Markt Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Her görüşmede yalnızca “kayıt oluşturuldu” ve “24-48 saat içerisinde dönüş yapılacak” denilerek konu geçiştirildi, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Her aramamdan sonra sadece müşteri memnuniyeti anketi gönderildi, buna karşın iade sürecime ilişkin tek bir somut geri dönüş yapılmadı.

Türkiye’nin en büyük teknoloji perakendecilerinden biri olan Media Markt’ın, müşterisini bu şekilde günlerce belirsizlik içerisinde bekletmesi, bilgi vermemesi ve sürekli aynı ifadelerle oyalaması kurumsal kimliğine yakışmamaktadır. Yasal süresi içerisinde gönderilmiş ve 16 Haziran’dan bu yana firmanızın elinde bulunan bir ürünün iade işleminin hâlâ sonuçlandırılmamış olması kabul edilemez.

Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik içerisindeyim. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, iade incelemesinin tamamlanarak ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Media Markt gibi kurumsal bir markadan beklediğim, müşterisini haftalarca belirsizlik içinde bırakmak değil, şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.