Hediye Kartı İle Kalan Tutarı Ödeyemiyorum, Alışverişim Yarım Kaldı

Media Markt ile yaşadığım bir hediye kartı ve ödeme sorunu hakkında artık çözüm istiyorum. Doğum günümde bana fiziksel bir hediye kartı verildi. Ben de Media Markt uygulamasından bir ürün seçip hediye kartı kodunu girdim, hediye kartı tutarı sepetten düşüldü ve kalan miktarı kredi kartımla ödeyerek ürünü başarıyla satın aldım. Ürün elime ulaştığında yanlış modeli seçtiğimi fark ettim ve ürünü iade ettim. İade sonrası hem hediye kartı tutarı tekrar karta yüklendi hem de kredi kartımla ödediğim tutar geri ödendi. Bu aşamaya kadar hiçbir sorun yaşamadım.

Asıl problem, doğru modeli satın almak istediğimde başladı. Doğru ürünü seçip yine hediye kartı kodunu girdiğimde tutar düşüyor; ancak kalan kısmı ödemek istediğimde sistem hiçbir şekilde kredi kartı ya da banka kartı ile ödeme butonlarını seçtirmiyor. Hem mobil uygulamadan hem web sitesinden hem de farklı kanallardan defalarca denememe rağmen ödeme adımını tamamlayamıyorum ve bu yüzden ürünü alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, e-posta gönderdim, mağazaya bizzat gittim; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tarafıma parçalı ödeme yapamayacağım söyleniyor. Oysa ilk alışverişimde aynı hediye kartını kullanarak üzerine kredi kartımla fark ödemiş ve ürünü sorunsuz şekilde almıştım. Şu an sadece hediye kartı bakiyesiyle alabileceğim, gerçekten ihtiyacım olan bir ürün de yok; mecburen üzerine ilave ödeme yapmak zorundayım fakat sistem buna izin vermiyor. Müşteri temsilcisi havale ile tamamlayabileceğimi söylemesine rağmen ödeme ekranlarında böyle bir seçenek de bulunmuyor.

Yaklaşık üç aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ hediye kartımı kullanarak, üzerine kartla fark ödeyip istediğim ürünü alamıyorum. Hediye kartımın, ilk alışverişte olduğu gibi, üzerine kalan tutarı kredi kartı veya banka kartıyla ödeyebileceğim şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu teknik/altyapı sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum.