Hediye Kartı Ve Kredi Kartı İle Birlikte Ödeme Yapılamıyor, Kampanya Ve Bakiye Hakkım Kayboluyor

25 Kasım tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden yaklaşık 23.000 TL tutarındaki bir telefonu satın almaya çalıştım. Ödemede, tutarın bir kısmını Media Markt hediye kartımla, kalan kısmını ise kredi kartım ile yapmak istedim. Ancak sistem, hediye kartı + kredi kartı kombinasyonunda ödeme hatası vererek işlemi tamamlamadı ve bu nedenle telefonu satın alamadım.

Satın almak istediğim telefonun kampanyası yalnızca online satışa özel olduğu için mağazadan alamıyorum. Ayrıca kullandığım hediye kartının son kullanma tarihi de bugün doluyor, bu yüzden acil olarak alışveriş yapmam gerekiyor. Buna rağmen sistemsel hata nedeniyle hakkımı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta göndermem istendi. E-posta ile başvuru yaptım, ardından bir mail dönüşü aldım ancak sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun hala devam ediyor. Bugün içinde bu hata giderilmediği takdirde ne telefonu alabileceğim ne de hediye kartı bakiyemi kullanabileceğim.

Hediye kartı bakiyemin kaybolmadan kullanılabilmesi için, ilgili ürünün ödemesinde kalan tutarın kredi kartıyla tamamlanmasına izin verecek şekilde gerekli teknik düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hediye kartı ve kredi kartı ile birlikte ödeme yapılırken bu tür sorunların yaşanmaması için daha açık, kullanıcı dostu ve sorunsuz bir ödeme sistemi geliştirilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı, sorun çözülmezse Media Markt’ı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.