Kırık Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki Oyalama

Media Markt internet sitesi üzerinden Philips fc9331/07 uyumlu Power Pro City süpürge turbo başlık ürününü sipariş ettim. Ürün 24 Nisan tarihinde kargo ile teslim edildi ancak ürün poşetin içinde, korumasız bir şekilde kapıya bırakılıp gidilmiş. Paketi açtığımda ürünün kırık olduğunu aynı gün fark ettim.

Ürün kırık geldiği için hemen iade talebinde bulundum. Benden fotoğraf istediler, istenen fotoğrafları defalarca göndermeme rağmen yaklaşık bir hafta boyunca her seferinde aynı şeyler tekrarlandı, “işlem yapamayız” denilerek oyalandım. Sipariş numaram 309214472 olmasına rağmen herhangi bir iade numarası oluşturulmadı.

Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde kaydımın oluşturulduğu söylendi. Son olarak ise bana durum tespit tutanağı olmadan talebime ilişkin işlem yapılamayacağı iletildi. Ürün kırık teslim edilmiş olmasına rağmen sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor, süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.

Kırık gelen ürünüm için koşulsuz şartsız iade veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.