Yanlış Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

24.03.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Kavastech satıcısından vermiş olduğum 304597291 numaralı siparişim teslim edildiğinde, paketi açtığımda sipariş ettiğim Philips Lumea brı950/00 modeli yerine Philips Lumea brı940 gönderildiğini fark ettim. Ürün kutusu açılır açılmaz bu durumu gördüğüm anda Media Markt müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, satıcıya şikayet maili oluşturulduğunu ve en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. O günden bu yana her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yine 24 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor fakat olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Sipariş etmiş olduğum Philips Lumea brı950/00 modelinin gönderilerek doğru ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.