to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Media Markt’tan İade Ve İletişim Sorunu Mağduriyeti
Media Markt’tan online mağaza üzerinden satın aldığım Philips 58pus8507 58 inç 146 Ekran Uydu Alıcılı Android Smart 3 Taraflı Ambilight 4K Ultra HD LED TV, 4. Ayından itibaren sürekli olarak arıza yaptı. Televizyonda renklerde bozulma, çizgiler, sesin olup görüntünün olmaması, görüntü kalitesinde düşüş ve yeşil ekran gibi sorunlar yaşandı. Bu sorunlar hiç düzelmedi ve toplamda 3 kez tamire gönderilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Garanti kapsamında olan ürün için Tüketici Hakem Heyeti, 18.06.2025 tarihinde değişim veya bir üst model ile değişim kararı verdi ve 40-42 bin tl tutarında nakit iade uygun gördü. Ancak bu karara ve üzerinden aylar geçmesine rağmen Media Markt kesinlikle aramalarıma geri dönüş yapmadı. İcraya vermeme ve yaklaşık 3000 TL icra dosyası masrafı ödememe rağmen firma tarafından hiçbir şekilde iletişim kurulmadı, herhangi bir ilgi gösterilmedi. İcra süreci halen devam etmekte ve firma hâlâ iletişim kurmamaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 30’dan fazla kez aradım. Her defasında 24-48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat ya birim içi yanlış yönlendirme nedeniyle aramalarım kapatıldı ya da hiç geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez arandım, o da telefonda muhatap olmadan çağrı kapanarak sonuçsuz kaldı. Sipariş numaram: 34357249’dur. Tüm tamir süreçlerinde servis raporları ve belgeler tarafıma verildi.
Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen Media Markt’ın ilgisizliği nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, karar sonrası geçen sürede enflasyon nedeniyle belirlenen tutarın değeri de azalmaktadır. İcra masrafları ile birlikte, Tüketici Hakem Heyeti’nin belirlediği tüm tutarın bir an önce tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Erman C. “Hakem Heyeti Kararına Rağmen Media Markt’tan İade Ve İletişim Sorunu Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Telefonda da hep aynı cevabı veriyorsunuz 6. Aydan beri başka verilecek cevabınız yok
Merhaba Erman C. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250708-038724 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Evet uzun bir aradan sonra aradılar ve gereğinin yapılacağını belirttiler. Şu an için çözümlenmiş bir durum yok henüz.
Aradan geçen süre zarfında tekrardan arayan ve çözüm sunan yine olmadı
Merhaba Erman C. 250708-038724 kayıt numaralı “Hakem Heyeti Kararına Rağmen Media Markt’tan İade Ve İletişim Sorunu Mağduriyeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Geçen süre içinde hâlâ televizyon teslim alınmamış ve tarafıma ücret ödenmemiştir. Sürecin bilerek uzatıldığı ve ödenecek tutarın enflasyon karşısında erimesini planladıkları çok belli. Çıkan karardaki bedel ile geçen süre arasında TV fiyatlarına zam gelmiş olup, kurum tarafından bile isteye mağdur edilmekteyim.
Şu an 06.10.2025 tarih 15.26 saatinde televizyonu teslim aldılar. Elimden geldiğince güzel bir şekilde paketleyip hiçbir sıkıntısı olmadan ürünü almaya gelen görevlilere teslim ettim. Üründe hiçbir hasar bulunmamaktadır. Hatta paketlerken video ve fotoğraf çektim. Firmanın yaklaşımlarından endişe duyduğum için buraya tarih ve saatli bir şekilde not düşme gereği duydum. Sürecin artık bitmesini talep etmekteyim
Bugün teslim aldıkları televizyon ellerine ulaştı fakat benim mağduriyetim hâlâ devam etmekte ve sonuçlandırılmamaktadır.
Kurum tarafından televizyonum teslim alınmış olmasına rağmen henüz tarafıma bir arama ya da gelişmeye dair bir bilgilendirme yapılmamıştır.
