Grundig Bulaşık Makinesinin Teslim Edilmemesi Ve Gecikmiş Ücret İadesi

Media Markt internet mağazasından 33447160_1 sipariş numarasıyla, 9 taksit imatıyla 23.249,00 TL bedel ödeyerek Grundig 6732 mg bulaşık makinesi satın aldım.
​Teslimat günü kargo görevlileri gelmeden yarım saat önce arayarak adreste olmamı istediler. O saat çocuğumun okuldan çıkış saatine denk geldiği için evde olamayacağımı, ancak bir saat sonra adreste olabileceğimi belirttim. Dağıtım saatlerinin 10:00-22:00 arasında olduğunu hatırlatmama rağmen esneklik sağlanamayacağı söylendi ve durumu kabul etmemem durumunda ürünü iade edeceklerini belirttiler. Neticesinde ürün, 27 Ekim 2026 tarihinde tarafıma hiç teslim edilemeden "İade Edildi" statüsüyle merkeze geri gönderildi.
​Süreç sonrasında ürünü gönderen şube tarafından aranarak ürünün depoya ulaştığı ve yeniden gönderilebileceği söylendi. Aynı lojistik ve teslimat sorununu tekrar yaşamamak adına bu teklifi reddederek, tarafıma hiç ulaşmayan ürünün ücret iadesini talep ettim. Ertesi gün uygulama üzerinden de iade talebi oluşturmama rağmen, kutusu dahi açılmayan ve fiziken teslim almadığım bir ürün için "ürün incelemesi yapılacak, yasal iade süreci incelemeden sonra başlayacak" denilerek süreç bilinçli şekilde uzatılmaktadır.
​Markayı tercih edecek diğer tüketicilerin bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim: Ürün size hiç ulaşmasa, kargo sürecinde geri dönse dahi firma paranızı alıkoyabilmekte ve inceleme bahanesiyle oyalayabilmektedir. Hiç teslim edilmeyen bir ürün için inceleme süreci beklenmesi kabul edilebilir değildir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatılmış olup, mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.