Planlanan Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Kargo Takibi Belirsizliği

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 11.05.2026 tarihinde randevulu teslimat seçeneğiyle Samsung 65Q7F5 model televizyon için 311340695 numaralı siparişi oluşturdum. Teslimat için 16.05.2026 tarihinde 10.00–15.00 saatleri arasını tercih etmeme rağmen ürün belirtilen tarihte ve saatte tarafıma ulaştırılmadı.

Teslimat günü ve sonrasında 0850 222 1500 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde ürünün nerede olduğunun bilinmediği, şikayet talebimin oluşturulduğu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Az önce yaptığım son görüşmede de ürünün hangi kargo firmasında olduğunun ve nereden geleceğinin hala bilinmediği ifade edildi. 47.999 TL ödeyerek aldığım bir ürünün, bu büyüklükte bir firma tarafından nerede olduğunun bile bilinmemesi beni müşteri olarak son derece yıprattı.

Bu süreçte mobil uygulamada görünen Aras Kargo ile ve faturada adı geçen Arvato lojistik firmasıyla da bizzat görüştüm, ancak ürünün kendilerinde olmadığını teyit ettim. Daha önceki müşteri temsilcilerinden biri ürünün Kayseri Forum AVM Media Markt şubesine gideceğini ve dağıtımın kendi araçlarıyla yapılacağını söyledi. Bunun üzerine mağazaya ulaşmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün mağazada olmadığı, kargo firmasıyla teslim edileceği söylendi ve hangi kargo firması olduğunu sorduğumda bu bilginin sistemlerinde görünmediği belirtildi. Ürünü bulmak için tüm kanalları tek tek aramama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Tarafıma defalarca talep açıldığı söylense de bu taleplerin hiçbiri bir çözüme dönüşmedi. Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Benzer bir sorunla karşılaşmamaları için bu yazıyı okuyan Media Markt müşterilerine, mobil uygulama üzerinden sipariş verirken iki kere düşünmelerini, aksi halde benim gibi mağdur olabileceklerini belirtmek isterim.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ödediğim 47.999 TL’lik ürünün ya en kısa sürede taahhüt edilen şekilde teslim edilmesini ya da talebim halinde hiçbir mağduriyet yaratmayacak şekilde ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.