to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Monitörüm İçin Media Markt’tan Hızlı Çözüm Talebi
Media Markt üzerinden 30 Ağustos’ta 326155021 numaralı siparişle Asus Rog Strix XG27WCS 27 inç WQHD 2K 180 Hz 1 ms FreeSync ve kavisli oyuncu monitörünü 12.299 TL bedelle satın aldım. Ürünü eve teslim seçeneğiyle sipariş etmeme rağmen, süreçte hiçbir kusurum olmadığı halde sıfır ürünüm bana bir türlü ulaştırılmadı.
Media Markt ürünü lojistik şirketine kargoluyor, lojistik şirketi ise kargo firmasından aldığı ürünü, benim bulunduğum şehre dahi getirmeden iade ediyor. Ürün şehir sınırlarına dahi girmeden lojistik şirketi tarafından geri gönderiliyor ve monitör tekrar Media Markt’a dönüyor. Ardından Media Markt, ürünün iade sebebini incelemeye aldığını belirtiyor; ancak o günden bu yana herhangi bir çözüm üretmiyor.
Yaklaşık 23 gündür bekliyorum ve bu süre içinde Media Markt müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Her seferinde inceleme sürecinde olduğu söylenmesine rağmen ne ürünüm bana yeniden gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Üstelik kullanıcı sözleşmesinde yer alan, kargoya verildikten sonra yaşanan sorunların müşteriye yansıtılamayacağı maddesi de bu süreçte fiilen ihlal edilmiş durumda, çünkü tamamen lojistik kaynaklı bir sorun bana mağduriyet olarak dönüyor.
Ben, müşteri olarak hiçbir hatam olmadığı halde sıfır ürünümün tarafıma teslim edilmemesinden dolayı mağdurum. Talebim, satın aldığım sıfır monitörün herhangi bir ek ücret ya da zorluk çıkarılmadan, en kısa sürede bulunduğum şehirdeki Media Markt mağazasından teslim alabileceğim şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Uzayan bu sürecin makul bir şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
