Media Markt Ve Ceva’nın Köy Teslimatındaki Tutarsızlık Ve Çamaşır Makinesi Sorunu

3 Ekim tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden 331246537 numaralı siparişimle bir çamaşır makinesi satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve Media Markt ile Ceva arasında çözüm aramaktan yoruldum.

Ceva, köylere dağıtım yapmadıklarını söylüyor. Media Markt’a durumu ilettiğimde ise köylere adrese teslimat yapamadıklarını belirtiyorlar. Eğer böyle bir kısıtlama varsa, neden sipariş oluşturma aşamasında açıkça belirtilmiyor? Ürünü özellikle adrese teslim olarak satın alıyorum, sonrasında bu engelle karşılaşıp iki firmanın arasında bırakılmam kabul edilemez.

Bulunduğum köyün yolunun büyük kısmı asfalt, kalan kısmı da beton yoldur. Diğer firmalar hem teslimat hem de iade için kapıma kadar gelirken, Media Markt gibi büyük bir firmanın ağır bir çamaşır makinesinin teslimatında çözüm üretememesi oldukça şaşırtıcıdır.

Ceva, dün ürünün dağıtıma çıktığını ve gün içinde teslim edileceğini söyleyen SMS gönderdi, bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Bugün de yeniden dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Günlerce evde kargo beklemek zorunda mıyım, teslimat yapılmayacaksa neden “dağıtıma çıktı” mesajları gönderiliyor?

Söz konusu ürün, tek kişinin rahatça taşıyabileceği küçük bir paket değil; ağır ve büyük bir çamaşır makinesi. Adrese teslim satın aldığım ürünü gidip kendim almam ya da kendi imkanlarımla taşımam beklenemez. Media Markt’ın satış sonrasında müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve lojistik firmasının yetersizliğini gerekçe göstererek tüketiciyi ortada bırakmasını kabul etmiyorum.

Talebim çok net: 331246537 numaralı siparişimin adresime, katıma kadar teslim edilmesini, tarafıma net ve kesin bir teslimat tarihi bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinden genel, yuvarlak açıklamalar değil, somut ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.