Garanti Sonrası Değişim İmkânsız, Tek Teklif İade Ve Müşteri Zararı

Isparta Meydan AVM Media Markt mağazasından yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Xiaomi TV Box s 2nd Gen cihazımı arıza nedeniyle garantiye verdim. Garanti sürecinde bazı aksaklıklar yaşadım ancak asıl sorun, ürünün mağazaya ulaştığı söylendikten sonra başladı.

Tarafıma ürünün mağazaya geldiğine dair mesaj geldikten sonra teslim almaya gittiğimde, cihaz için ürün değişimi kararı çıktığını, fakat mağazada bu ürünün stokta bulunmadığını öğrendim. Bana sadece ürün iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak ben bu cihazı bir yıl önce farklı bir fiyata aldım, şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım yok. Bu durumda iade almam, fiilen benim zarar etmem anlamına geliyor ve bunu kabul etmek istemiyorum.

Yıllardır Media Markt müşterisiyim ve bu yaşadığım olay, mağazanın sorun yaşandığında müşterisinin arkasında durmadığını hissettirdi. Media Markt’ın bu mağduriyetimi gidermesini, mümkünse aynı model ürünü temin ederek değişim işlemini gerçekleştirmesini veya beni mağdur etmeyecek şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.

Garanti ve servis süreciyle ilgili gerekli evrakları ve mesajları talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.