Mobil Hizmet Bedeli Ve Powerbank Paketi Hakkında Yanıltıcı Teklif Ve İade Reddi

24.05.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Metromall Media Markt mağazasından babam için bir telefon aldım, kendime de powerbank almak istedim. Satış sırasında çalışanlar bana “mobil hizmet bedeli satalım, powerbank’i de bunun içine verelim” şeklinde bir teklif sundular. Detaylı bir açıklama yapılmadı, ben de tam olarak ne olduğunu anlamadan kabul ettim. Powerbank’in fiyatını ayrıca belirtmediler, hepsi için toplam 4.299 TL tahsil edildi.

Ürünlerin ödemesini kasada yaptıktan sonra beni “artı hizmetler” denilen bölüme yönlendirdiler. Burada faturamla birlikte sadece mobil hizmet bedeli kutusunu verdiler, “hayırlı olsun” deyip beni gönderdiler, pakette yazan ya da bahsedilen hiçbir hizmeti fiilen sunmadılar. Telefonun kurulumunu da tamamen evde kendimiz yaptık, mağaza veya personel tarafından hiçbir işlem yapılmadı.

Powerbank’i denemek için açtığımda hızlı şarj etmediğini, hatta ilk etapta hiç çalışmıyor zannettiğimi gördüm. İade veya değişim için mağazaya gittiğimde çalışanlar kılıftan dolayı böyle olduğunu söyleyip benimle adeta dalga geçer gibi konuştular. Ben ürünü değiştirmek istediğimi söylememe rağmen “bu ürün çalışıyor, değiştiremeyiz” diyerek kesin bir dille reddettiler. Evet ürün çalışıyor olabilir ancak ben hem verilen hizmetlerden hiç faydalanmadığım hem de powerbank’in performansını beklediğimden çok kötü bulduğum için bu paketi komple, olduğu gibi iade etmek istiyorum. Oysa satış sırasında bu paketle ilgili her türlü iade ve değişimin yapılabileceği, zaten 14 gün içinde iade ve değişim hakkımız olduğu ifade edilmişti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da yine kutuyu açtığım gerekçesiyle ürünü almayacaklarını söylediler. Defalarca bu hizmetleri almadığımı, herhangi bir kurulum ya da mobil hizmet sunulmadığını belirtmeme rağmen bununla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben hem hiç faydalanmadığım mobil hizmet bedelinin ve bu pakete bağlı tüm tutarların iadesini, hem de beklediğim performansı göstermeyen powerbank’in de içinde olduğu bu paketin komple iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ediyorum. İlgili alışverişe ait fatura/fiş numaram c722026000018414 olup, adım soyadım Tuğba Hızır, telefon numaram 0501*****93’tür. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.