A101 Cep Telefonu Siparişi Bir Günde Kargo’da Teslim Edilmediği İçin Mağdur Oldu

03.07.2026 tarihinde A101 Ekstra web sitesi üzerinden 1 adet cep telefonu için 5345****22 numaralı siparişimi verdim. Yaklaşık 8.999 TL tutarındaki bu sipariş, 07.07.2026 tarihinde Bir Günde Kargo aktarma merkezine ulaşmasına rağmen, bugün 14.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bir Günde Kargo’nun takip ekranında günlerdir sadece aktarma merkezine geldiğine dair bilgi yer almakta, bunun dışında hiçbir hareket görünmemektedir. Defalarca Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara cevap verilmemiştir. Aynı şekilde A101 müşteri hizmetlerine de ulaşamamış durumdayım ve tüketici olarak tamamen muhatapsız kalıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcının, ürünü makul süre içinde tüketiciye ulaştırmakla yükümlü olduğunu biliyorum. Günlerdir aktarma merkezinde bekletilen ve durumuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmayan bu gönderi nedeniyle, hem zaman kaybı hem de yüksek bedelli bir ürünün akıbetinin belirsiz olması yüzünden ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu şikayetimin yayımlanmasının ardından 24 saat içinde tarafımla iletişime geçilmemesi veya siparişimin teslim edilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na, CİMER’e ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal medya platformlarında kamuoyuyla paylaşacağımı bildiriyorum.

A101’in çalıştığı kargo firmasını denetlememesi ve Bir Günde Kargo’nun müşterilerine ulaşılabilir bir destek sunmaması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Talebim nettir; 5345****22 numaralı sipariş kapsamında gönderilen cep telefonunun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini veya teslimatın sağlanamaması halinde yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin gecikmeksizin yerine getirilmesini istiyorum.