Media Markt'ta Çelişkili Bilgi Ve Kasko İadesi Reddi

Yaklaşık 7 ay önce Malatya Park AVM Media Markt mağazasından Braun Silk-épil 5 Pro IPL cihazı satın aldım ve özellikle 5 yıl ek garanti yaptırdım. Satın alma sırasında, cihazın ilk 1 yılı içinde ne olursa olsun birebir değişim veya iade yapılacağı özellikle ifade edildi. Cihazda yaşadığım arıza nedeniyle ürünü garantiye gönderdim ve ürün için birebir değişim onayı verildi.

Ben ise üründen memnun kalmadığımı, bu nedenle birebir aynı cihazı almak istemediğimi belirterek iade ya da hediye çeki talep ettim. Mağazaya 17.05.2026 tarihinde gittiğimde, daha önce bana söylenenin aksine böyle bir şey olamayacağı, birebir değişim verildiği için bu cihazı almak zorunda olduğum söylendi. Bir önceki gelişimde mağaza çalışanının, istersem herhangi bir ürünle değişim yapabileceğimi söylediğini iletince, çalışan üstünü aradı ve bu kez başka bir ürün alabileceğimi, ancak 21.303 TL tutarında olması gerektiğini belirttiler. Benim almak istediğim ürün 17.200 TL olduğu için, aradaki fark olan kasko bedelimin iadesini talep ettiğimde bu kez de talebim reddedildi.

Kasko için ödediğim tutarın iadesini tekrar istediğimde, benden banka ekstrelerini talep ettiler. Bu bilgilerin kendilerinde bulunup bulunmadığını sorduğumda ise “Hayır, arayın bankayı, biz bulamayız” denildi. Daha sonra “1 saat beklerseniz buluruz” denildi, bekledim fakat 1 saat sonunda da konuyla ilgilenen kimseyi bulamadım. Ürün satılırken gösterilen ilgi, sorun yaşandığında kesinlikle gösterilmiyor; sorunumla ilgilenecek yetkiliye ulaşmakta çok zorlandım.

Sonrasında müşteri hizmetlerine aktarıldım ve orada da uzun bir bekleyişten sonra ürünü iade alabileceklerini, ancak ödediğim kasko bedelinin yanacağını söylediler. Nedenini sorduğumda 1 yılın dolduğunu ifade ettiler. Oysa cihazı alalı yaklaşık 7 ay oldu; zaten kullandığım süreyi kaskodan düşüp kalan kısmı iade etmelerini talep ettiğimde, 16.000 TL ürün bedelini iade edebileceklerini, ancak kasko için ödediğim tutarı ödeyemeyeceklerini söylediler. Bunu kabul etmeyince başka bir çalışanla görüştüler ve bu kişi kasko bedelinin de iade edilebileceğini söyledi. Ardından ürünü yeniden garantiye gönderdiler ve iade talebi açtılar.

Tüm bu çelişkili bilgi verme, ilgisizlik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak yıprandım. Malatya Park AVM Media Markt mağazasında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Braun Silk-épil 5 Pro IPL cihazının iadesinin sağlanmasını ve kasko dahil ödediğim tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.