Media Markt’ta Teşhirde Kullanılmış Dizüstü Bilgisayarın Yeni Gibi Satışı Ve Cevapsız Şikayet

Media Markt Aydın Efeler Forum AVM mağazasından 23.02.2026 tarihinde saat 15:30’da Asus Zenbook 14 UX3405CA model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü alırken sadece bir adet kaldığını, onun da teşhir ürünü olduğunu, ancak daha üç gün önce açılıp rafa konduğunu, istersem kendi ekranlarından bunu gösterebileceklerini ifade ettiler. Bu nedenle, ürünün en fazla üç gündür teşhirde olduğunu, dolayısıyla sorun oluşturmayacağını düşünerek, verilen bilgiye güvenip satın aldım.

Bilgisayarı kullanmaya başladıktan sonra sistem kayıtlarından cihazın 2025 yılı Aralık ayında Media Markt’ta kullanıldığını fark ettim. Ayrıca bilgisayarda daha önce indirilmiş iş güvenliğiyle ilgili evraklar ve dosyalar vardı. Yani ürünün söylendiği gibi sadece üç gündür değil, çok daha uzun süredir kullanıldığı açıkça anlaşılıyordu.

Durumu ispatlamak için bilgisayarın ekran görüntülerini aldım, hem bu görüntüleri hem de cihazda bulunan iş güvenliği evraklarını ekleyerek Media Markt müşteri hizmetlerine e‑posta attım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağazada bana yanlış bilgi verilerek, uzun süre teşhirde kullanılmış bir cihaz sanki yeni açılmış gibi gösterilip satıldı. Raflarda yaklaşık üç ay boyunca 24 saat fişe takılı ve çalışır şekilde duran bir cihazın batarya ömrünün olumsuz etkileneceği de açıktır.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme ve ürünün gerçek kullanım süresinin gizlenmesi sebebiyle, ürünümün sıfır, kapalı kutu bir cihaz ile değiştirilmesini veya cihazın uzun süre teşhirde kullanılmış olması göz önüne alınarak anlamlı bir ilave indirim uygulanmasını talep ediyorum. E‑postama dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.