Garanti Kapsamındaki Telefonuma Yanıltıcı Onarım Teklifi Ve Cevapsız İletişim

Omix X5 marka telefonumu Media Markt’tan satın aldım. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor ve hiçbir fiziksel darbe, kırık, çatlak ya da dış hasarı yokken bir anda donma ve kasma sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine 9 Haziran’da telefonu Media Markt’a garanti kapsamında inceleme için verdim, 10 Haziran’da da ürünün KVK Teknik Servis’e iletildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım.

KVK Teknik Servis inceleme sonucu olarak telefonun kasasında sorun olduğunu söyleyip, yaklaşık 7.000 TL’lik bir telefona 5.000 TL’nin üzerinde ücret çıkararak onarım teklifinde bulunmuş. Oysa ürünü servise verdiğimde kasasında hiçbir problem yoktu, benim yaşadığım sorun tamamen donma ve kasma şeklinde, yazılımsal veya içsel bir arıza ile ilgiliydi.

19 Haziran’da KVK’ya, çıkarılan ücreti kabul etmediğimi ve özellikle yazılımsal/içsel arıza yönünden detaylı inceleme yapılmasını talep ettiğimi belirten bir mesaj gönderdim. Mail üzerinden 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca WhatsApp üzerinden de yazdım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Şu anda ne cihazla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de talep ettiğim inceleme konusunda tarafıma bir açıklama yapılıyor.

Media Markt’ın vermiş olduğu onarım talebi numaram T072-39273-R-C, KVK’nın verdiği form numarası ise 2602809809’dur. Talebim, yazılımsal/içsel arıza ile ilgili inceleme talebimin ivedilikle değerlendirilmesi, sonucunun açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve garanti kapsamındaysa gerekli onarımın buna göre yapılması yönündedir. Sürecin uzatılmadan, şeffaf ve bilgilendirici bir şekilde yürütülmesini istiyorum.