Sigorta Kapsamı Olmasına Rağmen Cihazım 20 Gün Oyalandı, Bilgi Ve Onay Almadan Servise Gönderildi

Yaklaşık 1 ay önce sıvı teması nedeniyle bozulan ve sigorta kapsamında olan Samsung Galaxy Z Fold 7 512 GB cihazımı Media Markt Pendik Viaport şubesine teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma T047-51258-R-C onarım talep numarasıyla cihazın servise yönlendirildiğine dair SMS gönderildi. Cihazım sigorta şartlarını karşılamasına rağmen sürecin en başından beri sürekli olarak oyalandım. İlk etapta “10 iş günü” şeklinde bilgi verildi, bu süre dolunca bu kez “15 iş günü” denilerek süreç uzatıldı. 29 Temmuz tarihli SMS’te de 15 iş günü tamir süresi bilgisi yer almasına rağmen bugün itibarıyla 20. iş günü tamamlandı ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için bu sabah müşteri hizmetlerini aradığımda ise kurumsallıktan uzak, çelişkili ve yanlış bilgiler veren bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım ve sağlıklı bir iletişim kuramadım. Kendi çabalarımla süreci takip ettiğimde, cihazımın Media Markt Pendik Viaport şubesine geri geldiğini, ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tekrar yetkili servise gönderildiğini öğrendim. Bu işlem sonrasında da sanki yeni bir kayıt açılmış gibi T047-51891-R-C numaralı ikinci bir onarım talebi SMS’i tarafıma iletildi.

Yaklaşık 1 aydır cihazımdan mahrum bırakılarak mağdur ediliyorum ve verilen sürelerin tutulmamasından, cihazımın bilgim ve onayım olmadan oradan oraya gönderilmesinden, ayrıca müşteri hizmetlerinin lakayıt ve yetersiz tutumundan dolayı son derece şikayetçiyim. Sürecin uzatılmadan sonlandırılmasını ve sigorta kapsamında bulunan Samsung Galaxy Z Fold 7 512 GB cihazımın tarafıma sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.