Garanti Süresi Aşımı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Süpürge Değişimi Talebi

Media Markt’tan yaklaşık 1 yıl önce Plisps 8000 serisi bir süpürge satın aldık. Satın alırken 4.000 TL ödeyerek, 5 yıllık, sorun müşteriden bile kaynaklansa karşılanacağı söylenen ek sigorta/garanti paketi de yaptırdık.

Ürünün tutma yeri kendi kendine kırıldığı için süpürgeyi önce bir kez garantiye gönderdik, herhangi bir işlem yapılmadan geri verildi. Daha sonra 3 Temmuz’da Ankara Optimum şubesi üzerinden tekrar garantiye gönderildi. Bu işlem için bize t504-***28 numaralı servis/takip numarası verildi.

Yasal onarım süresi olan 20 iş günü dolmasına rağmen süpürge hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Bugün itibarıyla 21. İş gününe gelmiş durumda. Ayın 21’inde sadece “15. Günündedir” şeklinde bir mesaj aldık, bunun dışında Media Markt veya servis tarafından bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aradığımızda da net bir cevap verilmedi. Hem ürünün sorunu çözülmedi hem de yasal süre aşılmasına rağmen tarafımıza açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur olduk. Ayrıca süpürgeden genel olarak da memnun değiliz.

Ücretini ödediğimiz 5 yıllık ek sigorta kapsamı dikkate alınarak süpürgenin ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını ve yasal süre aşıldığı için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.