Garanti Kapsamındaki Onarım Süresi Aşımı Ve Bilgi Eksikliği

İzmir Balçova Media Markt mağazasından aldığım Remington s8598 Keratin Protect düzleştiricimi 01.06.2026 tarihinde garanti kapsamında onarım veya iade için teslim ettim. Ürünün işlem fişinde T012-48880-R-C numarası yer alıyor. Aradan yaklaşık 3,5–4 aya yakın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi ve 20 iş günü olarak bilinen yasal onarım/değerlendirme süresi açıkça aşılmış durumda.

Mağazayı ve müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece incelemenin teknik serviste devam ettiği söyleniyor ve süreçle ilgili somut bir adım atılmıyor. Bu kadar uzun süre herhangi bir çözüm sunulmamasından ve sürekli geçiştirilmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünüm için artık onarım sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve mümkünse ivedilikle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç makul bir süre içinde sonuçlandırılmadığı takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sürecin hızla sonuçlandırılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.