Garanti Kapsamındaki Akıllı Süpürge Hasarı Media Markt Tarafından Reddedildi

07.08.2026 tarihinde Çanakkale Kipa Media Markt mağazasından 36.999 TL ödeyerek Ecovacs marka akıllı süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 ay kadar kullandıktan sonra cihaz, yan fırçasını içeri alarak ortadaki ana süpürge kısmının hasar görmesine sebep oldu. Cihaz normalde yabancı madde sıkıştığında uyarı veriyor, biz de sorunu o anda fark ettik.

02.10.2026 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına teslim ettim ve servise gönderildi. Yaklaşık 27–28 gün bekledikten sonra, 26.10.2026’da bana servisin numarası verildi ve telefon görüşmesinde hasarın kullanıcı hatası sayıldığını, parçanın sert malzeme olduğunu ve dışarıdan temin edebileceğimi söylediler. Ürünü tamir etmeden geri vermek istediklerini, sorunu gidermeden teslim edeceklerini ifade ettiler.

Sadece yaklaşık 2 aylık bir ürün için hem servis hem de ürünü satan Media Markt, garanti kapsamında mağduriyetimi gidermedi. Media Markt gibi bir firmanın sattığı ürünün ve servis garantisinin arkasında durmamasından son derece rahatsızım. 36.999 TL ödeyerek aldığım bu akıllı süpürgenin, garanti kapsamında onarılmış ve sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.