to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası İçin Ücret Talebi Ve Çözüm Beklentisi
Media Markt Kocaeli İzmit Şube 1 mağazasından 1 Mart 2026 tarihinde satın aldığım Ecovacs X11 Omnicycle robot süpürgenin istasyonundaki deterjan haznesinden sıvı akması ve cihazın tampon bölümünde sıkışma sorunu yaşamaya başladım. Ürün 22 Nisan 2026 tarihinde, henüz yaklaşık 1,5 aylıkken arızalandı ve o günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum.
Sorunla ilgili olarak Media Markt, Ecovacs garanti servisi ve sigorta birimi olmak üzere üç ayrı yerle defalarca görüştüm. Ancak her biri farklı bir yere yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Ürün, arızalar tam olarak giderilmeden tarafıma teslim edilmek isteniyor ve garanti kapsamındaki bu arıza için benden ücret talep ediliyor. Arızanın kullanım hatasından kaynaklanmadığını, ürünün çok yeni olmasına rağmen bu şekilde sorun çıkarmasının kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Uzun süredir bu birimler arasında adeta mekik dokuyorum ve ürün şu anda Media Markt’ta bekliyor, sorunsuz çalışır halde teslim edilmiyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünümün garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden tam ve eksiksiz şekilde onarılmasını; onarımın mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmamasını ve tarafıma net bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.
Ürün halen daha servislerde gezinip duruyor. Urunu 1.5 ay kullanabildim ve sonrasında 1.5 aydır servislerde. Ecovacs servisine gitti ücret çıkınca geri media markta gitti 15 mayısta tekrar bayiye gidip sigorta birimine gönderilmek için tekrar kayıt açtık. Bugün müşteri hizmetlerine aradım ne durumda diye daha 1 is günü olmuş ulaştırılmış ve 20 is günü daha deniliyor. Yazık günah ya 67bin tl verdim bu cihaza kullanmak nasip olmadı
Ayrıca Ecovacs için Premium kaliteli marka denildi. Robotların uzmanı denildi. Robotun içinden yay çıktı bir parçası kırılarak. İçinde ki parçaya müdahale etme sansımız yok biz nasıl bunu 1,5 ayda kırabiliriz de garanti bundan ücret yansıyor onu da anlamış değilim Bundan önceki robotum çok daha ucuz model Xiaomi sorunsuz çalıştı kaç yıl
Halen daha serviste ürün. Hakem Heyeti'ne gittim. Hiçbir yerden kale alinmiyorsun. Müşteri Memnuniyet çok kotu
